Teve a verificação recusada? Não se preocupe: quase sempre é algo simples de ajustar. Veja os motivos mais comuns e como reenviar corretamente.

Motivos comuns de recusa

A verificação pode ser recusada quando:

• A foto está borrada, escura ou cortada
• O documento está fora da validade
• Os dados não batem com o cadastro (nome ou CPF)
• O documento é de outra pessoa
• A verificação facial não confere com a foto do documento

Como corrigir e reenviar

Identifique o motivo informado, ajuste o que for necessário e reenvie. Tire novas fotos em local iluminado, com o documento inteiro e legível, e refaça a verificação facial com calma, se for o caso.

Dados divergentes

Se o problema for divergência de dados, confira se o nome e o CPF do cadastro estão corretos. Alguns dados só podem ser corrigidos com a ajuda do atendimento.

Importante: se, mesmo após reenviar corretamente, a verificação continuar sendo recusada, entre em contato com o atendimento ao cliente para uma análise individual da sua conta.