A Ouvidoria da 7GAMES é um canal de segunda instância, criado para assegurar que todas as manifestações de nossos clientes sejam analisadas de forma imparcial, transparente e criteriosa.

Este canal é destinado exclusivamente às solicitações que já foram previamente tratadas por nossa Central de Suporte, mas que, por qualquer motivo, ainda não tenham atendido às expectativas do cliente ou necessitem de uma nova análise.

Nosso compromisso é reavaliar cada caso com independência, observando a legislação vigente, nossos Termos e Condições, as normas regulatórias aplicáveis e as políticas internas da 7GAMES, sempre buscando uma solução justa, fundamentada e transparente.

Quando recorrer à Ouvidoria?

A Ouvidoria poderá ser acionada quando:

• A solicitação já tiver sido registrada junto à Central de Suporte da 7GAMES;

• O cliente possuir o número do protocolo do atendimento anteriormente realizado.

A Ouvidoria destina-se exclusivamente à reanálise de solicitações que já tenham sido previamente atendidas pela nossa Central de Suporte, mediante a apresentação do respectivo número de protocolo.

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

1. Entre em contato com a Central de Suporte

Antes de acionar a Ouvidoria, é necessário registrar sua solicitação por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento. Ao final do atendimento será gerado um número de protocolo, que também poderá ser solicitado ao atendente a qualquer momento durante a conversa.

2. Guarde o número do protocolo

O protocolo de atendimento é indispensável para que a Ouvidoria possa localizar o histórico da solicitação e realizar uma nova análise do caso.

3. Encaminhe sua manifestação à Ouvidoria

Caso sua demanda permaneça sem solução após a análise da Central de Suporte, encaminhe sua manifestação para o endereço de e-mail disponibilizado nesta página, informando o número do protocolo do atendimento anterior.

4. Receba o protocolo da Ouvidoria

Após o recebimento e validação da sua solicitação, será gerado um protocolo exclusivo da Ouvidoria, que servirá como referência para o acompanhamento da manifestação.

5. Acompanhe a análise

A equipe da Ouvidoria realizará uma análise detalhada e independente das informações apresentadas. Sempre que necessário, poderão ser solicitados documentos ou informações complementares para a adequada avaliação do caso.

Prazo para análise

Após a confirmação do recebimento da manifestação pela Ouvidoria, a análise será conduzida de acordo com os prazos estabelecidos em nossos Termos e Condições.

As solicitações serão respondidas, preferencialmente, em até 24 horas, podendo o prazo ser estendido para até 30 dias nos casos que demandem análises técnicas, apurações complementares ou envolvam maior complexidade.

Sempre que possível, a resposta será apresentada antes do prazo máximo previsto.

Envie sua manifestação

Caso sua solicitação atenda aos critérios descritos acima, encaminhe sua manifestação para o e-mail [email protected], informando obrigatoriamente o número do protocolo do atendimento realizado junto à Central de Suporte, bem como todas as informações e documentos que possam auxiliar na análise do caso.