Canais Oficiais de Atendimento

• Telefone (SAC): 0800 086 3400

• E-mail: [email protected]

• Chat ao Vivo: Disponível na plataforma 7GAMES

1. Objetivo

Estas Diretrizes têm como objetivo estabelecer regras de utilização dos canais de atendimento da 7GAMES, garantindo um ambiente respeitoso, seguro e eficiente para clientes e colaboradores.

Ao utilizar qualquer um dos nossos canais de atendimento, o cliente concorda com as disposições deste documento.

---

Os canais de atendimento destinam-se exclusivamente ao esclarecimento de dúvidas, solicitação de informações e resolução de questões relacionadas aos serviços oferecidos pela 7GAMES.

Para que possamos prestar um atendimento de qualidade, solicitamos a colaboração dos clientes durante toda a interação.

---

Durante qualquer atendimento, seja por telefone, chat ao vivo ou e-mail, espera-se que o cliente mantenha uma postura respeitosa e colaborativa.

É obrigatório:

• Manter comunicação cordial e respeitosa;

• Fornecer informações verdadeiras quando solicitadas;

• Seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento;

• Aguardar o retorno do atendente antes de enviar novas mensagens no chat.

Não são permitidos comportamentos como:

• Ofensas, insultos ou palavras de baixo calão;

• Ameaças, intimidações ou assédio;

• Discriminação de qualquer natureza;

• Linguagem agressiva ou desrespeitosa;

• Envio repetitivo de mensagens com o objetivo de dificultar o atendimento (flood/spam);

• Utilização dos canais para assuntos alheios aos serviços da plataforma.

---

Para garantir maior agilidade no atendimento via chat:

• Evite enviar diversas mensagens consecutivas antes da resposta do atendente;

• Aguarde a análise da solicitação antes de insistir ou repetir a mesma pergunta;

• Caso seja necessário mais tempo para análise, o atendente informará durante o atendimento.

O envio excessivo de mensagens pode prejudicar o atendimento e afetar o tempo de resposta para todos os clientes.

---

Nossa equipe está preparada para prestar todo o suporte necessário.

Para uma resolução mais rápida da solicitação, poderá ser necessário solicitar documentos, informações adicionais ou realizar procedimentos de validação de segurança.

A recusa em fornecer as informações necessárias poderá impossibilitar a continuidade do atendimento ou a conclusão da solicitação.

---

Quando identificado comportamento incompatível com estas Diretrizes, poderão ser adotadas as seguintes medidas, conforme a gravidade do caso:

• Advertência verbal ou escrita;

• Encerramento do atendimento em andamento;

• Suspensão temporária do acesso ao Chat ao Vivo;

• Restrição do atendimento telefônico, direcionando o cliente para canais digitais;

• Suspensão permanente do acesso ao Chat ao Vivo em casos de reincidência ou condutas graves.

Sempre que possível, o cliente será previamente informado sobre o motivo da medida adotada.

---

Para garantir a segurança das partes envolvidas e promover a melhoria contínua dos serviços:

• As ligações poderão ser gravadas;

• Os atendimentos via chat e e-mail serão registrados;

• Os registros poderão ser utilizados para auditoria, controle de qualidade, prevenção a fraudes e análise de ocorrências.

---

A 7GAMES compromete-se a oferecer atendimento baseado nos seguintes princípios:

• Respeito e imparcialidade;

• Transparência nas informações prestadas;

• Atendimento humanizado;

• Segurança das informações dos clientes;

• Capacitação contínua da equipe de atendimento;

• Busca constante pela melhoria dos serviços.

Nosso objetivo é solucionar as solicitações da forma mais rápida, eficiente e transparente possível.

---

Após o atendimento, o cliente poderá ser convidado a responder uma pesquisa de satisfação.

As avaliações e sugestões recebidas são fundamentais para aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento.