Solicitou o saque e o valor ainda não chegou? Veja os motivos mais comuns e o que fazer para resolver.

Confira o status primeiro

Acesse a área de saque e veja em que etapa está a solicitação. O saque pode estar em análise, aprovado e a caminho, ou pendente por algum motivo.

Motivos comuns de atraso

O valor pode demorar quando:

• A conta ainda não está verificada (KYC)
• A chave PIX está incorreta ou não é do seu CPF
• Há conferências de segurança em andamento
• Os dados do cadastro precisam de ajuste

O que fazer

Confirme se sua conta está verificada e se a chave PIX cadastrada está correta e no seu nome. Corrigindo isso, o saque costuma ser liberado. Se estiver tudo certo e o valor não chegar, contate o atendimento.

Importante: ao falar com o atendimento, tenha em mãos seu CPF, o valor e a data do saque. Isso agiliza a localização e a solução do seu caso.